Descrizione:
SIPCAM OXON, per società del gruppo di prodotti Home e Garden sita in Piacenza (zona Polo Logistico), ricerca un CUSTOMER SERVICE per potenziamento del proprio organico. Tutti i potenziali candidati sono incoraggiati a leggere l'intera descrizione del lavoro prima di candidarsi. La risorsa supporta clienti B2B e B2C nella gestione degli ordini, nelle richieste commerciali legate ai prodotti (sementi, bulbi, concimi, prodotti per la cura delle piante), garantendo assistenza alla forza vendita e curando il servizio verso il cliente.
Responsabilità
Gestione ordini & supporto commerciale: inserimento, monitoraggio e conferma degli ordini provenienti da agenti, rivenditori, garden center, distributori; coordinamento con logistica e magazzino per spedizioni, consegne e disponibilità prodotti; gestione di eventuali resi, sostituzioni e reclami, in linea con le policy aziendali.
Comunicazione & relazione con il cliente: rispondere a telefonate, email e richieste tramite il sito ufficiale e i canali di contatto clienti indicati dalla società; mantenere un elevato livello di customer care in un settore stagionale, garantendo puntualità e precisione.
Coordinamento interno: collaborazione costante con Area Sales, Agenti, Logistica, Produzione; segnalazione ai reparti competenti di problematiche ricorrenti (disponibilità prodotti, errori packaging, richieste tecniche, aggiornamenti etichette).
Competenze richieste
Hard skills (nice to have)
Conoscenza di base del settore sementiero/giardinaggio o capacità di apprendimento rapido sulle caratteristiche dei prodotti (sementi orticole e floreali, fertilizzanti, bulbi, prodotti nutrizione e cura piante).
Capacità di utilizzo CRM, ERP e gestionali ordini.
Ottima capacità di gestione documentale e tracciamento delle comunicazioni cliente.
Comprensione della stagionalità delle vendite e delle logiche di assortimento nel mondo Home & Garden.
Soft skills
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Precisione, problem solving, gestione delle priorità.
Capacità di lavorare in team interfunzionale.
Orientamento al cliente e al risultato.
Requisiti Richiesti
Diploma tecnico o laurea (agraria, scienze naturali, economia, marketing o equivalenti costituiscono un plus).
Esperienza preferibile in customer service nel settore B2B retail, distribuzione, GDO o gardening.
Proattività e capacità di gestione di picchi stagionali.
Cosa Offriamo
Contratto di lavoro a tempo indeterminato CCNL Commercio Terziario Distribuzione e Servizi.
xrtlpzc Retribuzione commisurata in base all'esperienza.
Smart Working.
Sede di Lavoro Piacenza (PC).
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