Descrizione:
La risorsa si occuperà di coordinare il team customer service, definendo la strategia della business unit, garantendone lo sviluppo con spiccata attenzione alle richieste dei clienti e orientamento alla vendita di servizi accessori. Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito.
Responsibilities- Coordinamento delle operazioni quotidiane nel centro di assistenza tecnica europeo, garantendo che il team fornisca servizi di alta qualità.
- Monitoraggio dei tempi di riparazione dei prodotti, garantendo il rispetto degli standard aziendali.
- Gestione delle relazioni con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato del servizio e affrontando eventuali preoccupazioni o reclami in modo efficace.
- Collaborazione con i reparti interni per garantire che le attività di assistenza siano eseguite in modo coerente con gli standard di qualità aziendali.
- Partecipazione attiva al processo di miglioramento continuo, identificando opportunità per ottimizzare i processi e migliorare l'efficienza operativa del centro di assistenza.
- Gestione e monitoraggio delle giacenze del magazzino delle parti di ricambio, per ottimizzare i quantitativi utili all’attività di riparazione.
- Monitoraggio delle riparazioni al fine di implementare le attività di supporto verso la rete di assistenza mondiale (Flowchart, Kit ricambi).
- Laurea in Ingegneria Elettronica.
- Esperienza di almeno 7 anni in ruoli di customer service, customer care, post vendita tecnici di prodotto.
- Esperienza consolidata nella gestione di team, definizione strategia di sviluppo business unit e interfaccia con board.
- Esperienza consolidata nella gestione di clienti, fornitori, gestione reclami, upgrade e spare parts.
- Spiccata capacità organizzativa, problem solving, precisione e propensione al lavoro in team multidisciplinari.
- Padronanza nell’utilizzo di strumenti digitali avanzati quali intelligenza artificiale applicata ai servizi, modelli predittivi, automazione dei processi di assistenza e piattaforme di analytics e business intelligence.
- Conoscenza fluente della lingua inglese (C1).
Aut. Min. del 26/11/2004 _ Prot. 1104/SG.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità.
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