Descrizione:
Stiamo collaborando con una prestigiosa realtà nel settore luxury retreat di nuova apertura ai piedi del Monte Rosa caratterizzata da un posizionamento distintivo tra sostenibilità, design architettonico contemporaneo e integrazione con il paesaggio alpino. In ottica di rafforzamento della leadership e organizzazione manageriale, siamo alla ricerca di un* Front Office Manager che avrà la responsabilità di garantire l'eccellenza del servizio di accoglienza e la gestione efficace delle operazioni di front office al fine di assicurare un'esperienza autentica e unica alla clientela internazionale che vi soggiornerà.
Responsibilities
Il/La FOM riporterà al Direttore Operations e alla proprietà e avrà le seguenti responsabilità:
Gestione e coordinamento del team di front office composto da 4 persone tra reception e conciergerie;
Pianificazione dei turni e organizzazione delle attività operative quotidiane;
Supervisione delle procedure di check-in e check-out garantendo efficienza e qualità del servizio;
Gestione delle prenotazioni e coordinamento con i reparti coinvolti per disponibilità e tariffe;
Gestione della relazione con gli ospiti e risoluzione tempestiva di reclami e criticità;
Monitoraggio dei KPI (tasso di occupazione, customer satisfaction, performance operative);
Collaborazione con housekeeping, manutenzione e altri dipartimenti per garantire un servizio fluido;
Supervisione delle procedure amministrative, reportistica e gestione dei flussi di pagamento;
Implementazione di azioni di miglioramento della customer experience e fidelizzazione dei clienti.
Your Profile
Per ricoprire il ruolo al meglio sono necessari i seguenti requisiti:
Esperienza pregressa come FOM/Guest Experience Manager/ Assistant FOM in strutture 4/5*di almeno 50 camere;
Esperienza in strutture di segmento leisure;
Ottima conoscenza delle dinamiche operative del front office;
Spiccate capacità di leadership, organizzazione e gestione del team;
Orientamento al cliente e problem solving;
Conoscenza dei principali PMS e strumenti di prenotazione;
Conoscenza fluente della lingua inglese (che sarà testata a colloquio);
Approccio operativo e orientamento ai risultati.
Benefit
Per la posizione è previsto il seguente inquadramento:
CCNL Turismo
Livello 2
RAL 38k€ - 43k€
Possibilità di alloggio singolo in struttura a titolo gratuito
Turni 5/7
«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»