RESPONSABILE ASSISTENZA TECNICA IT

Azienda commerciale con sede a Calderara di Reno (BO), specializzata in soluzioni per l'identificazione e la sicurezza della persona e dei dati, nonché soluzioni per semplificare la gestione dei processi complessi e nel commercio di stampanti termografiche per carte plastiche, ricerca. RESPONSABILE ASSISTENZA TECNICA IT Rispondendo alla direzione e coordinando il lavoro di due operatori, si occuperà di assistenza tecnica su hardware e software, svolgendo attività prevalentemente in sede, con interventi tecnici on site presso clienti sul territorio nazionale. Responsabilità In ambito Software & System Integration:

Configurazione, installazione e troubleshooting di Kiosk, Smart Locker e sistemi di controllo accessi basati su Linux; Sviluppo e manutenzione di script e integrazioni hardware/software (Python, JavaScript o Java); Supporto tecnico nelle integrazioni con ERP e CRM aziendali; Partecipazione a test, rilascio e documentazione tecnica delle soluzioni.

In ambito Hardware Support:

Riparazione e manutenzione di stampanti e sistemi di personalizzazione card; Interventi su componenti elettromeccaniche (tornelli, varchi e sistemi di controllo accessi); Gestione del ciclo di vita delle apparecchiature: installazione, aggiornamento e dismissione.

In ambito Help Desk & Post-Sales Support (Livello II):

Gestione completa dei ticket di assistenza: analisi, diagnosi, risoluzione e follow-up; Supporto tecnico ai clienti in italiano e inglese via telefono, email e accesso remoto; Preparazione dipreventivi tecnici per interventi onsite e riparazioni; Escalation verso il team di sviluppo in caso di problematiche sistemiche.

In ambito Operations & Back Office:

Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica; Supporto nella gestione di contratti di assistenza e SLA; Analisi dati operativi e reportistica tramite Excel / Google Sheets; Coordinamento operativo delle attività di supporto tecnico.

Requisiti

Diploma tecnico o informatico (o equivalente); Buona conoscenza di Linux (shell, configurazione sistema, gestione periferiche); Competenze di programmazione o scripting in Python, JavaScript o Java; Ottima padronanza di Excel / Google Sheets e suite Microsoft 365 o Google Workspace; Buona conoscenza dell'inglese; Patente B e disponibilità a trasferte nazionali; Forte attitudine al problem solving, precisione e autonomia operativa.

Requisiti graditi

Esperienza in Help Desk tecnico o supporto post-vendita; Conoscenza di sistemi ERP / CRM; Background in ambito elettromeccanico o assistenza su apparati industriali; Familiarità con protocolli di controllo accessi (OSDP, Wiegand) e sistemi con smart card.

Competenze trasversali

Empatia e in grado di esercitare leadership nella conduzione di un gruppo di persone; Proattiva e metodica; Capace di gestire priorità multiple; Orientata ai risultati e alla qualità del servizio; A proprio agio nel rapporto con clienti e team tecnici.

Offerta Contratto full-time a tempo indeterminato con 14 mensilità, buoni pasto, dotazione informatica aziendale, ambiente di lavoro collaborativo e orientato alla qualità. Garantita formazione tecnica interna su prodotti e sistemi, percorso di crescita verso ruoli di coordinamento tecnico in un ambiente meritocratico basato su competenze e risultati. Sede di lavoro Calderara di Reno (BO). #J-18808-Ljbffr