Service Specialist - Gestione Documentale per la PA (Rif. 2026-214)

aizoOn, società di tecnologia e consulenza, indipendente, operante a livello globale, ricerca un / a Service Specialist - Gestione Documentale per la PA.

Il/La candidato/a sarà inserito/a nell’area di mercato Government e fungerà da punto di riferimento per clienti della Pubblica Amministrazione per tutti gli aspetti legati alla gestione documentale, garantendo supporto specialistico, coordinamento operativo e presidio dei servizi erogati.

Il ruolo prevede una costante interazione con i clienti, con i gruppi tecnici e con i fornitori esterni, assicurando il corretto funzionamento delle soluzioni applicative e il rispetto dei livelli di servizio concordati.

Attività previste:

• Fornire assistenza specialistica ai clienti della Pubblica Amministrazione su aspetti funzionali, operativi e normativi relativi alla gestione documentale
• Gestire il rapporto diretto con il cliente, partecipando a incontri operativi e di avanzamento anche con interlocutori di livello direzionale e istituzionale
• Coordinare un piccolo team dedicato alla gestione operativa del servizio
• Monitorare e gestire il ciclo di vita delle segnalazioni e delle richieste tramite piattaforme di ticketing e sistemi IT Service Management (ITSM)
• Presidiare i processi di Incident Management, garantendo la corretta presa in carico, il monitoraggio e la risoluzione delle problematiche
• Assicurare il rispetto degli SLA contrattuali e predisporre reportistica e aggiornamenti sullo stato delle attività
• Verificare il corretto funzionamento delle applicazioni a seguito di aggiornamenti, rilasci e interventi infrastrutturali

PROFILO

• Laurea
• Conoscenza dei processi di gestione documentale in ambito Pubblica Amministrazione
• Capacità di interfacciarsi con team infrastrutturali, DBA e gruppi applicativi
• Capacità di coordinamento e gestione delle priorità

COMPETENZE TECNICHE

• Sistemi di ticketing e piattaforme IT Service Management (ITSM)
• Processi di Incident Management
• Database relazionali
• Codice dell’Amministrazione Digitale (CAD)
• Gestione di problematiche legate a:
• Firma Digitale (PAdES, CAdES, XAdES)
• Validazione e verifica delle firme elettroniche
• Analisi e gestione di firme corrotte o non valide
• Conservazione digitale a norma (conservazione sostitutiva)
• Standard e protocolli correlati

The job search refers to candidates of both genders