[Urgente] Direttore Head of CX / Voice of Customer / CRM

Descrizione dell'azienda Neuram.ai è la prima azienda focalizzata sull'intelligenza artificiale generativa, impegnata a supportare le imprese nella risoluzione delle loro sfide operative. Con un approccio innovativo e centrato sul cliente, ci dedichiamo a creare soluzioni tecnologiche su misura che rispondano a necessità specifiche del business. Grazie a una cultura orientata alla crescita, promuoviamo l'eccellenza e la collaborazione per offrire valore tangibile ai nostri clienti. La nostra missione è guidare la trasformazione digitale con l'impiego di tecnologie avanzate.

Descrizione del ruolo Cerchiamo un/a Direttore Head of CX / Voice of Customer / CRM per entrare a far parte del nostro team nell'area della Grande Milano. Questo ruolo, di tipo part-time e ibrido, prevede momenti di lavoro in presenza e da remoto per garantire un'equilibrata flessibilità. Le responsabilità includeranno la guida di iniziative strategiche per migliorare l'esperienza del cliente e la soddisfazione complessiva, la definizione di strategie CRM e l'analisi dei feedback dei clienti per ottimizzare i processi aziendali. Sarai una figura di riferimento nel monitoraggio e nell'evoluzione continua delle interazioni con i clienti.

Qualifiche

• Solide competenze in gestione dell'esperienza cliente e customer experience per migliorare il valore offerto agli utenti finali.
• Esperienza nel monitoraggio e miglioramento della soddisfazione dei clienti e nei servizi di assistenza clienti.
• Capacità analitiche per l'interpretazione di dati, creazione di report e sviluppo di strategie data-driven.
• Competenze trasversali quali la leadership, la gestione dei progetti e la capacità di lavorare in un contesto ibrido in continua evoluzione.