CUSTOMER CARE OPERATIONS PLANNER - SEL 41/26

Posizione

Il team Customer Experience è alla ricerca di uno/una Customer Care Operations Planner con forte orientamento alla pianificazione, all’analisi e alla qualità del servizio, per supportare le attività di monitoraggio e miglioramento dell’esperienza cliente.

Responsabilità

• Forecasting dei flussi di richieste dei clienti dei canali sincroni e asincroni del Customer Experience (es. chiamate inbound, e-mail, chat, ecc.)
• Monitorare le attività eseguite in outsourcing, sia da un punto di vista qualitativo che di raggiungimento degli obiettivi
• Analizzare i dati provenienti da touchpoint, survey e richieste cliente per identificare trend, criticità e opportunità
• Sviluppare e mantenere dashboard e report interattivi tramite Excel e Power BI
• Collaborare con il team Customer Experience e le funzioni aziendali per trasformare i dati in insight strategici
• Monitorare KPI e proporre azioni correttive basate su evidenze quantitative

Requisiti

• Diploma di maturità quinquennale
• Buona padronanza di Excel (gestione dataset, formule, tabelle pivot) e dimestichezza nella creazione e lettura di dashboard
• Spiccata attitudine all’analisi dei dati e alla loro interpretazione a supporto delle attività operative
• Precisione, capacità organizzativa e orientamento al risultato

Preferenze

• Laurea Magistrale in Economia e Finanza (LM-56) e/o Scienze Economico-Aziendali e Quantitative (LM-77)
• Esperienza di almeno 1 anno in ruoli di analisi dati

Competenze chiave

• Capacità analitiche, attenzione al dettaglio e orientamento al problem solving
• Attitudine al lavoro in team e buone doti comunicative

Informazioni aggiuntive

• Orario di lavoro: 38 ore settimanali
• Contratto a tempo indeterminato
• RAL indicativa: 30.000-35.000 euro

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