Descrizione:
L’azienda
Sebbene l'esperienza professionale e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi.
La sede centrale di IDV si trova a Bolzano , presso lo storico stabilimento industriale originariamente appartenuto a Lancia Veicoli Speciali, realtà fondata nel 1937. L’azienda opera a livello internazionale nel settore della difesa e dispone di una struttura interna di Ricerca e Sviluppo (R&D) altamente specializzata, supportata dalle ampie competenze ingegneristiche del Gruppo.
Descrizione del ruolo
Per il potenziamento della propria organizzazione, IDV è alla ricerca di un/una Service Network Manager che avrà la responsabilità di coordinare, sviluppare e consolidare la rete globale dei centri di assistenza autorizzati del marchio.
La figura ricercata sarà responsabile della gestione e dell’ottimizzazione della rete post-vendita, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo al miglioramento continuo della soddisfazione del cliente e dell’efficienza operativa.
Principali responsabilità
- Monitorare e supervisionare le officine e i centri di assistenza già presenti nella rete.
- Identificare, selezionare, qualificare e formare nuovi partner di assistenza.
- Garantire il mantenimento degli standard qualitativi richiesti dall’azienda.
- Definire e implementare azioni di miglioramento finalizzate all’aumento della customer satisfaction e delle performance operative.
- Collaborare con i team centrali di assistenza tecnica e con le funzioni dedicate allo sviluppo del business post-vendita.
- Assicurare che la selezione e la gestione dei partner della rete siano coerenti con gli obiettivi aziendali e con i livelli di servizio richiesti.
- Gestire relazioni con interlocutori nazionali e internazionali operando in contesti multiculturali e caratterizzati da differenti modalità organizzative.
Requisiti
Competenze e caratteristiche personali
- Esperienza nella gestione di reti di assistenza tecnica o post-vendita.
- Forte orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
- Ottime capacità di negoziazione.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Capacità di lavorare in ambienti internazionali e multiculturali.
- Flessibilità, adattabilità e approccio proattivo nella risoluzione dei problemi.
Competenze linguistiche
È richiesta un’ottima conoscenza della lingua inglese , sia scritta sia parlata.
Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di una o più delle seguenti lingue:
- Tedesco
- Francese
- Spagnolo
- Arabo
Competenze informatiche
È richiesta una buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office , con particolare riferimento a:
- Excel
- Word
- PowerPoint
Offerta
- Inserimento in una realtà internazionale e dinamica.
- Opportunità di crescita professionale in un contesto altamente specializzato.
- Collaborazione con team globali e progetti di rilevanza strategica. xrdbqlu
RAL indicativa: €34.000 – €51.000 lordi annui , commisurata all’esperienza, alle competenze e al percorso professionale del candidato.