Descrizione:
La figura avrà la responsabilità di progettare, implementare e gestire la funzione di Customer Care, attualmente in fase di sviluppo, con l’obiettivo di strutturare un modello integrato tra attività interne e servizi esternalizzati.
Riportando alla Direzione, il ruolo avrà un perimetro trasversale, coordinando la relazione con il cliente lungo tutto il ciclo di vita (pre e post-vendita) gestendo i team Customer Sales e Customer Service.
Responsabilità principali
- Progettare e implementare il Customer Care Center, definendone struttura, processi e strumenti
- Coordinare le attività di customer care sia interne sia gestite tramite provider esterni
- Supervisionare la qualità del servizio erogato, monitorando KPI e livelli di servizio (SLA)
- Definire e ottimizzare i flussi di gestione delle richieste cliente (pre-vendita e post-vendita)
- Collaborare con il team Sales per garantire coerenza e continuità nella relazione con il cliente finale
- Gestire e sviluppare il team dedicato al customer care
- Analizzare feedback e dati cliente, individuando aree di miglioramento del servizio
- Interfacciarsi con le funzioni interne (logistica, tecnico, marketing) per la risoluzione delle criticità
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