Front Office Manager - Tivoli Portopiccolo Sistiana Wellness Resort & Spa - Minor Hotels - Southern

Hosco

In qualità di Front Office Manager, sarai responsabile della gestione delle funzioni di front desk e della supervisione del personale su base giornaliera. Questo ruolo comporta l'impegno a migliorare continuamente la soddisfazione degli ospiti e dei membri del team e a massimizzare i risultati finanziari dell'Area.

Cosa dovrai fare?

- Offrire un'esperienza di accoglienza eccezionale agli ospiti, dimostrando impegno verso l'eccellenza del servizio e mantenendo gli standard operativi della reception. - Accogliere gli ospiti e i clienti all'arrivo e assicurarsi che si sistemino nelle loro camere. - Mantenere una comunicazione professionale, franca e onesta per assistere gli ospiti ed effettuare prenotazioni accurate. - Guidare e sostenere il team per offrire agli ospiti un'accoglienza e un'esperienza eccezionali. - Assicurarsi che tutti i compiti quotidiani siano svolti con precisione e puntualità. - Risolvere e rispondere ai reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale. - Gestire in modo accurato gli account degli ospiti e assisti nella produzione di rapporti giornalieri. - Gestire efficacemente il personale del team per rispettare il budget. - Supportare la Direzione dell'hotel nel reclutamento del personale.

Cosa stiamo cercando?

- Almeno 2 anni di esperienza di supervisione in un contesto alberghiero. - Eccezionali capacità di gestione delle persone, con l'abilità di guidare e motivare un team eterogeneo. - Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese. - Eccezionali capacità di servizio al cliente e un atteggiamento sempre positivo. - Conoscenza della contabilità fiduciaria (separazione dei pagamenti e deposito a garanzia). - Impegno per offrire ai clienti un servizio eccellente e proattivo. - Disponibilità a lavorare su più turni, compresi i fine settimana e i giorni festivi, se necessario.

Perché scegliere noi?

In Minor Hotels Europe & Americas, siamo impegnati a sostenere lo sviluppo interno e la mobilità, permettendo ai membri del nostro team di crescere professionalmente all'interno del gruppo, sia nello stesso Paese che a livello internazionale.

Offriamo un ambiente incentrato sulle persone, dove apprendimento, benessere e mobilità sono opportunità reali e supportate, in linea sia con i percorsi di carriera individuali sia con le esigenze aziendali.

Cosa aspettarti

Condizioni competitive:

- Retribuzione commisurata all'esperienza, alle responsabilità e alle condizioni del mercato locale. - Bonus o sistemi di incentivazione, in base al livello della posizione. - Benefit locali aggiuntivi, come buoni pasto e mensa aziendale. - Opportunità di crescita con sfide a livello nazionale e internazionale tra diversi hotel e brand. - Un'ampia gamma di programmi di formazione e sviluppo tramite Minor Hotels University, a supporto della crescita interna e della mobilità professionale. - Iniziative per il wellbeing - Programmi di riconoscimento per i collaboratori, inclusa l'iniziativa ?Memorable Dates?. - Opportunità di contribuire a iniziative di sostenibilità e volontariato, con un impatto positivo oltre gli hotel. - Tariffe dedicate ai collaboratori e promozioni, con sconti nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi tramite il nostro programma fedeltà aziendale.

Settore: Hospitality/Turismo/Viaggi

Ruolo: Customer Service