Descrizione:
Responsabile Reclami
Per una primaria realtà del settore finanziario siamo alla ricerca di una figura di Responsabile Reclami.
In quest’ottica, saprà intercettare le principali dinamiche alla base dei reclami e attivare le diverse aree coinvolte, anche attraverso l’adozione di approcci e soluzioni più evoluti sul piano tecnologico, con un impatto concreto sullo sviluppo della funzione e sull’esperienza complessiva del cliente.
Garantire la corretta gestione dei reclami scritti nel rispetto delle normative vigenti e delle tempistiche regolatorie
Promuovere un approccio orientato all’analisi delle cause dei reclami e al miglioramento dell’esperienza cliente
Laurea, preferibilmente in ambito giuridico (es. Provenienza da contesti finanziari regolamentati (banche, assicurazioni, intermediari finanziari, istituti di pagamento)
Conoscenza della normativa di riferimento e del contesto di vigilanza (Banca d’Italia)
Esperienza nella relazione con enti regolatori e stakeholder senior
Inglese fluente (C1)
Intermedia Selection, società leader in Italia nella ricerca e selezione di professional e middle management, è presente in Italia con più di 35 consulenti tra gli uffici di Milano e Roma.
Autorizzazione del ministero del lavoro n° 20323/RS