Descrizione:
Nel cuore della Valsesia, sta nascendo
“Cascate d’Otro” , un nuovo complesso di strutture ricettive pensato per offrire un’esperienza autentica, curata e di alto livello.
Per questo progetto, siamo alla ricerca di un/una
Front Office Manager , con l’obiettivo di presidiare e sviluppare gli standard operativi e di servizio della struttura.
La figura ideale ha maturato esperienza nel ruolo in strutture ricettive di fascia alta, dimostrando capacità di gestione operativa, coordinamento del team e forte attenzione alla qualità dell’esperienza cliente.
Responsabilità
La risorsa sarà responsabile della gestione operativa del front office e del coordinamento del team, assicurando un servizio efficiente e coerente con gli standard aziendali.
Nello specifico, si occuperà di:
Supervisione, organizzazione e sviluppo del team di front office
Pianificazione turni e gestione delle attività operative quotidiane
Gestione delle procedure di accoglienza, check-in e check-out
Monitoraggio e gestione delle prenotazioni (canali diretti e piattaforme online)
Gestione delle richieste degli ospiti e risoluzione di eventuali criticità
Coordinamento con housekeeping e manutenzione per garantire continuità operativa
Supervisione delle procedure amministrative e dei pagamenti
Monitoraggio dei principali KPI operativi e predisposizione della reportistica
Supporto alle attività di customer relationship management e fidelizzazione
Requisiti
Esperienza pregressa in ruoli analoghi nel settore hospitality di fascia alta
Capacità di coordinamento e gestione del personale
Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
Buone capacità organizzative e di problem solving
Precisione, affidabilità e proattività
Ottima conoscenza della lingua inglese