Descrizione:
Nel cuore della Valsesia, sta nascendo “Cascate d’Otro”, un nuovo complesso di strutture ricettive pensato per offrire un’esperienza autentica, curata e di alto livello.
Per questo progetto, siamo alla ricerca di un/una Front Office Manager, con l’obiettivo di presidiare e sviluppare gli standard operativi e di servizio della struttura.
La figura ideale ha maturato esperienza nel ruolo in strutture ricettive di fascia alta, dimostrando capacità di gestione operativa, coordinamento del team e forte attenzione alla qualità dell’esperienza cliente.
Responsabilità
La risorsa sarà responsabile della gestione operativa del front office e del coordinamento del team, assicurando un servizio efficiente e coerente con gli standard aziendali.
Nello specifico, si occuperà di:
- Supervisione, organizzazione e sviluppo del team di front office
- Pianificazione turni e gestione delle attività operative quotidiane
- Gestione delle procedure di accoglienza, check-in e check-out
- Monitoraggio e gestione delle prenotazioni (canali diretti e piattaforme online)
- Gestione delle richieste degli ospiti e risoluzione di eventuali criticità
- Coordinamento con housekeeping e manutenzione per garantire continuità operativa
- Supervisione delle procedure amministrative e dei pagamenti
- Monitoraggio dei principali KPI operativi e predisposizione della reportistica
- Supporto alle attività di customer relationship management e fidelizzazione
Requisiti
- Esperienza pregressa in ruoli analoghi nel settore hospitality di fascia alta
- Capacità di coordinamento e gestione del personale
- Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Buone capacità organizzative e di problem solving
- Precisione, affidabilità e proattività
- Ottima conoscenza della lingua inglese
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