Descrizione:
Fulgard
, azienda leader italiana che offre servizi integrati incentrati sulla sicurezza, la salute ed il benessere della forza lavoro dei propri clienti, cerca per Sicura spa:
ICT Help Desk Support
La risorsa avrà il compito di fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti interni, garantendo la corretta gestione delle richieste, la risoluzione dei problemi informatici e il rispetto dei livelli di servizio concordati. Il ruolo richiede buone competenze tecniche, capacità di comunicazione con utenti non tecnici, orientamento al servizio e attitudine al problem solving.
Responsabilità
Gestire le richieste di supporto ICT tramite sistema di ticketing, telefono, email o altri canali aziendali.
Fornire supporto di primo e secondo livello su postazioni di lavoro, notebook, stampanti, dispositivi mobili e periferiche.
Installare, configurare e aggiornare sistemi operativi, software aziendali e applicativi standard.
Diagnosticare e risolvere problemi hardware, software, di rete e di accesso ai sistemi.
Gestire account utente, permessi, reset password e accessi ai servizi aziendali.
Supportare gli utenti nell’utilizzo di strumenti Microsoft 365, posta elettronica, Teams, SharePoint e applicazioni aziendali.
Collaborare con fornitori esterni e team ICT specialistici per la gestione di problematiche più complesse.
Mantenere aggiornata la documentazione tecnica e le procedure operative.
Monitorare la corretta presa in carico, avanzamento e chiusura dei ticket nel rispetto degli SLA.
Contribuire al miglioramento continuo dei processi di help desk e supporto utenti.
Competenze
Esperienza di 2-3 anni in ruoli di ICT Help Desk, Service Desk o supporto tecnico IT.
Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows 10/11.
Conoscenza base di reti LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP e VPN.
Esperienza nella gestione di utenti, gruppi e permessi in ambiente Active Directory.
Conoscenza degli strumenti Microsoft 365, in particolare Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
Capacità di installare e configurare PC, stampanti, scanner e dispositivi mobili.
Familiarità con sistemi di ticketing e gestione delle richieste IT.
Buone capacità di troubleshooting e analisi dei problemi.
Buone capacità relazionali e orientamento al cliente interno.
Capacità di lavorare in modo organizzato, rispettando priorità e scadenze.
Esperienza in aziende strutturate o multi-sede.
Soft skills
Orientamento al servizio e alla soddisfazione dell’utente.
Precisione e capacità di documentare le attività svolte.
Buona comunicazione, anche con interlocutori non tecnici.
Capacità di gestione delle priorità.
Proattività e spirito collaborativo.
Attitudine al problem solving.
Sede di lavoro: Vicenza
La nostra organizzazione adotta politiche inclusive e non discriminatorie nel processo di selezione del personale, garantendo pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, orientamento sessuale, disabilità, etnia, religione e nazionalità.
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