Ispettore Tecnico Di Zona (Technical Delegate)

Ispettore Tecnico Di Zona (Technical Delegate) Da oltre 30 anni MSX è leader globale nel settore Automotive & Mobilità e partner delle principali OEMs e delle loro reti di vendita. Il nostro impegno costante è supportare i Clienti nella trasformazione del loro business e nella gestione efficace delle seguenti aree: Sales Performance; Repair Optimization & Compliance; Parts & Accessories; Sales Performance; Consumer Engagement. Grazie ai nostri team internazionali, all’esperienza di settore e all’innovazione tecnologica, progettiamo e forniamo soluzioni e servizi personalizzati, sostenibili e innovativi che aiutano i nostri Clienti a ottimizzare le attività operative e a fidelizzare i propri clienti. L’Inspettore Tecnico di Zona è responsabile dell’esecuzione di interventi on-site e da remoto finalizzati a ridurre i tempi di riparazione dei veicoli, risolvere problematiche tecniche complesse e supportare le reti di assistenza nel garantire riparazioni corrette al primo intervento (first-time-right).Si tratta di una posizione sul campo. Principali attività e responsabilità:

Eseguire interventi tecnici sul campo e da remoto a supporto di concessionarie, riparatori autorizzati e centri tecnici in tutta Europa, riducendo i tempi di fermo veicolo e l’arretrato. Diagnosticare e risolvere problematiche tecniche complesse sui veicoli dei clienti, incluse anomalie elettriche/elettroniche avanzate e di multiplexing. Analizzare problematiche che coinvolgono singoli veicoli e problematiche sistemiche che interessano più veicoli, fornendo azioni di contenimento e soluzioni correttive. Utilizzare strumenti diagnostici OEM (ad es. wiTECH POD, DiagBOX VCI) per diagnosi guidate, aggiornamenti software, riprogrammazioni e parametrizzazioni. Interpretare schemi elettrici, manuali di assistenza e bollettini tecnici per individuare le cause radice e definire i metodi di riparazione. Redigere report tecnici chiari, riepiloghi delle anomalie e piani d’azione; sintetizzare i risultati per i team di ingegneria, qualità e aftersales. Contribuire al processo di Assistenza Tecnica (gestione dei casi, escalation e chiusura) garantendo il rispetto dei KPI e dei livelli di servizio. Coordinare e supportare team multidisciplinari presso i punti di riparazione; erogare formazione on-the-job e trasferimento di competenze ai tecnici. Condividere problematiche ricorrenti e lezioni apprese nei database di conoscenza e nei processi di miglioramento continuo. Garantire pratiche di lavoro sicure e decisioni orientate all’ottimizzazione dei costi durante le attività di diagnosi e supporto alla riparazione. Gestire strumenti, attrezzature e logistica delle missioni; mantenere registrazioni accurate dei casi, delle tempistiche e delle priorità. Esperienza comprovata nel settore automotive in ambito supporto tecnico, diagnostica, officina di concessionaria, assistenza tecnica sul campo o presso OEM/importatori. Solida esperienza pratica nella risoluzione di guasti elettrici/elettronici complessi e problemi di guidabilità mediante piattaforme diagnostiche OEM. Esperienza nel coordinamento con team cross-funzionali (officina, ricambi, qualità, ingegneria) e nel supporto a più sedi o mercati. Familiarità con documentazione tecnica, reportistica dei casi e attività di formazione/coaching dei tecnici. L’esperienza in ambito di supporto sul campo a livello europeo e la conoscenza multi-brand costituiscono titolo preferenziale. Solida conoscenza teorica e pratica dei moderni sistemi automobilistici (powertrain, telaio, ADAS, elettronica di carrozzeria, CAN/LIN/FlexRay, sistemi HV dove applicabile). Padronanza delle metodologie diagnostiche (fault tree analysis, root cause analysis, diagnosi guidata, procedure di calibrazione e flashing software). Capacità di lettura e applicazione di schemi elettrici, procedure di assistenza e documentazione tecnica OEM. Conoscenza dei processi aftersales e dei KPI principali (tasso di riparazione al primo intervento, tempi di lavorazione, aspetti di garanzia/goodwill). Competenza nell’uso degli strumenti diagnostici OEM, inclusi wiTECH POD e DiagBOX VCI, con capacità di adattamento ad altri tool OEM. Esperienza nella programmazione, codifica e configurazione delle ECU; gestione dei flussi di aggiornamento software e accesso ai secure gateway. Utilizzo avanzato di multimetri, oscilloscopi e strumenti di misura per l’analisi e la verifica dei segnali. Capacità di interpretare e diagnosticare schemi elettrici e comunicazioni di rete (analisi DTC, dati in tempo reale, diagnostica dei bus). Ottime capacità di redazione tecnica: report sintetici, istruzioni di riparazione e articoli di knowledge sharing. Buona padronanza degli strumenti IT (diagnostica su laptop, piattaforme di supporto remoto, sistemi di ticketing/case management, MS Office o equivalenti). Orientamento al cliente e attenzione ai costi, con capacità di bilanciare rapidità di intervento, qualità e controllo dei costi. Spiccate capacità di problem solving e analisi, con approccio strutturato alle problematiche tecniche complesse. Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali, rivolte a tecnici, service manager e interlocutori tecnici/ingegneristici. Capacità di collaborazione e coordinamento di team multidisciplinari in concessionarie e centri tecnici. Attitudine alla formazione e al trasferimento di conoscenze, con capacità di erogare training on-the-job e creare contenuti tecnici fruibili. Ottime competenze organizzative: pianificazione delle missioni, gestione del tempo, delle priorità e dei casi su più sedi e mercati. Flessibilità e mentalità aperta, con capacità di adattarsi a contesti dinamici, multi-brand e a nuove tecnologie e procedure. Autonomia e spirito di iniziativa, con capacità di lavorare in modo indipendente sul campo e gestire i casi fino alla chiusura. Elevata attenzione al dettaglio, precisione nella diagnosi, nella documentazione e nel rispetto degli standard di sicurezza e qualità. Resilienza e capacità di gestione dello stress, mantenendo elevate prestazioni anche sotto pressione o in situazioni complesse.

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