Descrizione:
- Coordinare team interni, help desk esterni e fornitori terzi
Per importante azienda chimica farmaceutica, di respiro internazionale, stiamo cercando 1 IT Service Desk Manager.
La risorsa avrà la responsabilità di gestire l’IT Service Desk, che rappresenta il punto di riferimento unico (Single Point of Contact) per gli utenti interni per la registrazione, il monitoraggio e la risoluzione di diverse richieste IT.
Il/la Service Desk Manager è responsabile della gestione complessiva del servizio, coordinando l’help desk esterno, le risorse interne e i fornitori terzi. Il ruolo ha l’obiettivo di garantire un supporto IT efficace, coerente e di elevata qualità, assicurando una gestione strutturata delle richieste e un’esperienza ottimale per gli utenti.
Responsabilità
- Gestire e supervisionare le attività del Service Desk IT
- Analizzare nei vari processi e flussi del Service Desk quali possono essere eventuali colli di bottiglia e aree da implementare
- Coordinare team interni, help desk esterni e fornitori terzi
- Monitorare i volumi di chiamate e richieste, ridefinendo le priorità operative
- Garantire il rispetto delle procedure, dei livelli di servizio (SLA) e degli standard qualitativi
- Gestire il carico di lavoro proprio e del team, adattando le priorità in tempo reale
- Collaborare con i colleghi per la risoluzione dei casi più complessi, garantendo la soddisfazione degli utenti interni
Profilo Esperienza richiesta
- Esperienza di IT service in contesti di ufficio strutturati con elevato volume di richieste
- Esperienza nel supporto a diversi sistemi operativi e applicazioni
- Esperienza nella gestione o nel coordinamento di risorse (preferenziale)
- Capacità di organizzare e prioritizzare le attività quotidiane
- Flessibilità nel riorientare le priorità in base alle richieste in ingresso
- Spiccate capacità di Analisi e Problem Solving
Formazione e certificazioni
- Titolo di studio ad indirizzo informatico o economico (preferenziale)
- Certificazione ITIL Foundation (considerata un plus)
- Esperienza con ServiceNow ITSM (considerata un plus)
Competenze tecniche
- Utilizzo di strumenti specialistici per il monitoraggio e la configurazione di asset IT
- Elevata attenzione all’accuratezza e al rispetto delle procedure
- Capacità di gestire attività multiple in parallelo
- Ottime capacità comunicative e di negoziazione con interlocutori interni/esterni
- Solida conoscenza di applicazioni, hardware e sistemi aziendali
L’azienda offre:
- Possibilità di lavorare in modalità ibrida
- Flessibilità oraria
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.
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