Junior customer care & it support specialist

Junior Customer Care & IT Support Specialist Sede: Dueville (VI) / modalità ibrida Riporto: HE Manager / Customer Care Manager Obiettivo del ruolo Cerchiamo una figura junior da inserire nel team Customer Care & Operations Tech, con un ruolo trasversale tra supporto clienti, IT interno e coordinamento operativo delle richieste evolutive. È una posizione ideale per chi ama la tecnologia ma vuole anche stare a contatto con le persone: seguirai problematiche reali, lavorerai con software, piattaforme industriali e strumenti IT, collaborando con clienti, sviluppatori e fornitori. Avrai la possibilità di: sviluppare competenze tecniche e organizzative; capire come funzionano sistemi industriali avanzati; lavorare su attività sempre diverse; crescere rapidamente in un contesto innovativo e dinamico. Cerchiamo una persona precisa, smart, curiosa e con forte attitudine al problem solving e alla gestione contemporanea di più attività. Responsabilità principali 1. Customer Care & Assistenza Tecnica Gestione delle richieste clienti tramite ticketing, email e telefono; Supporto tecnico di primo livello su piattaforme software, accessi e problematiche operative; Supporto di secondo livello dove possibile, tramite troubleshooting e analisi tecnica di base; Monitoraggio delle segnalazioni fino alla chiusura; Escalation verso team specialistici quando necessario; Aggiornamento della documentazione tecnica e delle knowledge base. 2. Supporto IT Interno Supporto agli utenti interni su problematiche hardware e software; Setup postazioni, gestione account e supporto operativo agli utenti; Supporto su strumenti Microsoft 365 e dispositivi aziendali; Interfaccia con fornitori IT per attività operative e manutenzioni. 3. Gestione Change Request Raccolta e tracciamento delle richieste evolutive dei clienti; Coordinamento operativo con fornitori o team di sviluppo interni; Monitoraggio avanzamento attività e aggiornamento stato lavori; Supporto alle attività di test e validazione #J-18808-Ljbffr