Descrizione:
La risorsa sarà inserita all’interno dell’Area Customer Service e riporterà direttamente all’Order Processing Manager. Si occuperà della gestione completa del ciclo ordine, garantendo un elevato livello di servizio al cliente.
Responsabilità principali
Gestire il cliente lungo l’intero ciclo dell’ordine: dalla creazione dell’anagrafica, all’inserimento e monitoraggio dell’ordine fino alla sua evasione;
Mantenere un costante rapporto con i clienti, fornendo aggiornamenti sull’avanzamento degli ordini e assicurando il rispetto degli standard di servizio;
Collaborare attivamente con le principali funzioni aziendali (Vendite, Planning, Produzione, Logistica) per garantire l’efficiente gestione degli ordini;
Gestire e risolvere eventuali criticità operative, assicurando tempestività ed efficacia nelle soluzioni;
Interfacciarsi con la funzione Logistica per coordinare le spedizioni nel rispetto di tempistiche e priorità;
Selezionare i fornitori di trasporto più adeguati in base alle esigenze operative;
Organizzare i trasporti, curando l’emissione della fatturazione e della documentazione necessaria, inclusi documenti export e gestione resi;
Supportare il Responsabile nelle principali attività dell’area, tra cui la predisposizione della reportistica, il monitoraggio dei KPI di servizio con individuazione delle azioni di miglioramento, l’aggiornamento delle procedure operative e la partecipazione ai meeting in sua assenza.
Requisiti e competenze
Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua sarà considerata un plus;
Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office (Outlook, Word, Excel);
Spiccate capacità relazionali e attitudine al lavoro in team, con interlocutori interni ed esterni;
Capacità di gestione delle priorità e delle urgenze, con approccio flessibile;
Orientamento alla collaborazione e alla comunicazione efficace;
Precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli.
Titolo di studio
Laurea triennale o magistrale, preferibilmente in discipline umanistiche; saranno valutate positivamente anche lauree in ambito economico o tecnico.
Sede di lavoro:
Forgital Italy S.p.A. – Velo d’Astico (VI)
Orario di lavoro:
Full-time: 8:30 – 12:30 / 13:30 – 17:30
Tipologia contrattuale:
Contratto a tempo indeterminato
RAL : 32.000 € - 36.000,00 € con possibilità di adeguamento in base a seniority e impatto