Addetto alle Risposte
Ruolo, competenze e opportunità in Italia
L'Addetto alle Risposte è una figura operativa che gestisce le comunicazioni in entrata e in uscita per conto di un'organizzazione. Le principali mansioni includono il supporto telefonico e via chat, la gestione delle richieste del cliente, l'archiviazione delle informazioni e la registrazione delle segnalazioni su sistemi CRM. L'Addetto fornisce informazioni sui prodotti e servizi, elabora pratiche amministrative e instrada i casi verso i reparti competenti.
Tra le competenze richieste figurano capacità di comunicazione chiara, ascolto attivo, problem solving e dimestichezza con software per la gestione clienti. Il contesto lavorativo varia da call center a sportelli di assistenza, con possibilità di lavoro in presenza o in remoto. La figura si colloca spesso in team, con procedure operative standardizzate e KPI legati a qualità del servizio e tempi di risposta.
Il ruolo richiede precisione, controllo dello stress e orientamento alla soddisfazione del cliente. Percorsi formativi brevi o certificazioni specifiche in customer service sono apprezzati, così come la conoscenza di lingue straniere per contesti internazionali.
Se sul sito sono presenti 586 annunci per la figura di Addetto alle Risposte, questi possono riflettere una domanda distribuita tra settori come customer service, social media management, help desk e moderazione contenuti. Le offerte sono spesso localizzate in aree urbane e centri tecnologici; tra le destinazioni più ricercate potrebbero comparire Milano, Firenze, Bologna, mentre alcune aziende come Jobtome, Orienta, Adecco risultano frequenti recruiter.
Anche se il volume degli annunci varia, il ruolo di Addetto alle Risposte segue trend emergenti legati all'automazione delle risposte, all'uso di strumenti conversazionali e all'integrazione omnicanale. La disponibilità di offerte sul sito può fornire indicazioni utili su settori e competenze richieste.
Studi richiesti: Diploma di scuola secondaria superiore; utili percorsi professionali o corsi specifici in customer service, comunicazione, gestione call center. Per posizioni avanzate o specializzate pu\u00f2 essere richiesta una laurea triennale in discipline economiche, comunicazione o linguistica.
Competenze richieste: Comunicazione verbale e scritta, Ascolto attivo, Gestione reclami, Problem solving, Conoscenza CRM e ticketing, Gestione tempo e priorità, Multitasking, Empatia, Controllo dello stress, Competenze digitali di base, Padronanza dell'italiano e conoscenza dell'inglese, Precisione nella registrazione dati, Orientamento al cliente, Lavoro di squadra, Conoscenza normativa privacy (GDPR)
586 Annunci per Addetto alle Risposte
14/07/2026 - Cerco assistente familiare per sostituzione periodo dal 15 agosto al 27 agosto con orario 8-12 e pomeriggio 15-19 dal lunedi al venerdi. L'assistenza riguarda mia madre, 89 anni, con pato...
OverviewSocietà leader nella produzione di Leganti idraulici del Gruppo Financo, è alla ricerca di una figura in ottica di potenziamento della struttura organizzativa. L’azienda selezionerà una person...
l’area di dermatologia di Medical Town eroga servizi di prima visita e controlli con la possibilità di accedere anche ai servizi di piccola chirurgia e medicina estetica. Attività visite e controlli d...
Universo, Agenzia per il Lavoro, ricerca un/a Assistente di cantiere junior per inserimento diretto presso una storica realtà di costruzioni con sede a Verona, attiva nella realizzazi...
Vuoi fare davvero la differenza nella vita delle persone?
Punto Service è una realtà sanitaria attiva dal 1989, presente con una rete di strutture tra il centro e il nord Italia. Lavorare con...
La risorsa sarà inserita all'interno dell'area Distribuzione Gas e affiancherà il team nelle attività operative e di controllo del territorio.
Cerchiamo una figura tecnica con potenziale di c...
Descrizione dell‘azienda Fratelli Rossetti, fondata nel 1953 da Renzo Rossetti a Parabiago, rappresenta un punto di riferimento nell’artigianato calzaturiero italiano e internazionale. Gra...
Archimede S.p.A. Archimede Spa ? Filiale di Bolzano seleziona per nota azienda di Bolzano un/una ASSISTENTE ALLA POLTRONA - Part-time La risorsa si occuperà di: Accoglienza dei clienti Preparazione di...
Archimede S.p.A. Per storico studio dentistico, ricerchiamo un/una ASO da inserire presso la sede di Forlì. La risorsa si occuperà di: Assistenza alla poltrona durante visite e trattamenti; Preparazio...
Specialista - Assistente di classe | 100%Posizione apertaDescrizione dell’incarico: Personale assistente di classe (100%) presso la Scuola Svizzera di Catania, ItaliaLo/la Sprachassistent / la Spracha...