Assistente di call center
Ruolo, competenze e opportunità in Italia
L'Assistente di call center svolge attività di gestione delle comunicazioni telefoniche in ingresso e in uscita, offrendo supporto clienti, informazioni commerciali, gestione ordini e trattamento dei reclami. Opera spesso in team all'interno di ambienti strutturati, seguendo script, procedure e target di servizio.
Le mansioni principali comprendono la presa in carico delle chiamate, la registrazione delle interazioni su sistemi CRM, il monitoraggio degli esiti e la segnalazione dei casi complessi ai livelli superiori. È richiesta capacità di comunicazione chiara, ascolto attivo, gestione dello stress e orientamento alla risoluzione dei problemi.
Il contesto lavorativo tipico è costituito da call center interni o in outsourcing, con contratti part-time o full-time e turni. Competenze informatiche di base, conoscenza delle normative sulla privacy (GDPR) e, spesso, competenze linguistiche aggiuntive sono considerate un valore. L'attività può includere obiettivi di performance e opportunità di crescita verso ruoli di team leader o quality specialist.
Se il sito ospita annunci per Assistente di call center, al momento sono disponibili 56 opportunità che coprono canali inbound e outbound. I ruoli ricercati si collocano frequentemente in contesti come telecomunicazioni, servizi finanziari, e-commerce e utility, con possibilità di lavoro sia in sede che in remoto.
Le offerte presenti per Assistente di call center spesso richiedono competenze relazionali, gestione CRM e resistenza ai volumi elevati di chiamate. Tra i trend emergenti si segnalano l'integrazione di strumenti digitali e l'uso di analytics per migliorare KPI e qualità del servizio. Località richieste includono Torino, Bergamo, Roma e tra i principali recruiter figurano SPL energetica, MEROPE SRL, Adecco Italia, se disponibili.
Studi richiesti: Diploma di scuola superiore; preferibile formazione in comunicazione, marketing o customer service. Corsi professionali specifici per call center e certificazioni CRM utili.
Competenze richieste: Comunicazione verbale chiara, Ascolto attivo, Gestione dei reclami, Uso di CRM (es. Salesforce, Zendesk), Capacità di problem solving, Multitasking e gestione del tempo, Sopportazione dello stress, Competenze di vendita telefonica, Conoscenza base di privacy/GDPR, Digitazione e inserimento dati rapido, Lingua inglese (lettura e conversazione), Lavoro di squadra, Adattabilità a turni, Conoscenza protocolli VoIP e softphone, Orientamento al cliente
56 Annunci per Assistente di call center
Hai voglia di metterti in gioco e cerchi un ambiente che premi davvero i tuoi risultati?
Scorra verso il basso per trovare i dettagli completi dell'offerta, inclusa l'esperienza richiesta e l...
Hai voglia di metterti in gioco e cerchi un ambiente che premi davvero i tuoi risultati?
Scorra verso il basso per trovare i dettagli completi dell'offerta, inclusa l'esperienza richiesta e l...
Luogo di lavoro:
Avigliana
MAW S.p.A. agenzia per il lavoro, Filiale di Rivoli
per azienda cliente, leader nella riparazione di autoveicoli, ricerchiamo risorse ADDETTA/ADDETTO CALL-CENTER.
L...
Luogo di lavoro:
Avigliana
MAW S.p.A. agenzia per il lavoro, Filiale di Rivoli
per azienda cliente, leader nella riparazione di autoveicoli, ricerchiamo risorse ADDETTA/ADDETTO CALL-CENTER.
L...
Luogo di lavoro:
Avigliana
MAW S.p.A. agenzia per il lavoro, Filiale di Rivoli
per azienda cliente, leader nella riparazione di autoveicoli, ricerchiamo risorse ADDETTA/ADDETTO CALL-CENTER.
L...
Covisian S.p.A è un gruppo internazionale con 25.000 dipendenti e 38 sedi in 7 paesi, presente in Italia con 13 sedi e oltre 50 clienti leader. La posizione è nel settore Pay TV e prevede contatto di...
Covisian S.p.A è un gruppo internazionale con 25.000 dipendenti e 38 sedi in 7 paesi, presente in Italia con 13 sedi e oltre 50 clienti leader. La posizione è nel settore Pay TV e prevede contatto di...
Covisian S.p.A è un gruppo internazionale con 25.000 dipendenti e 38 sedi in 7 paesi, presente in Italia con 13 sedi e oltre 50 clienti leader. La posizione è nel settore Pay TV e prevede contatto di...
Descrizione
Stiamo selezionando Operatori Contact Center nel settore finanziario per un importante azienda del settore del credito.
Sei una persona con eccellenti abilità di comuni...
Randstad Italia S.p.A.
Randstad Italia filiale di Torino Lancia ricerca per azienda cliente un operatore call center outbound appartenente alle categorie protette L. 68/99 art. 1 orario di lavoro...