Assistente di call center
Ruolo, competenze e opportunità in Italia
L'Assistente di call center svolge attività di gestione delle comunicazioni telefoniche in ingresso e in uscita, offrendo supporto clienti, informazioni commerciali, gestione ordini e trattamento dei reclami. Opera spesso in team all'interno di ambienti strutturati, seguendo script, procedure e target di servizio.
Le mansioni principali comprendono la presa in carico delle chiamate, la registrazione delle interazioni su sistemi CRM, il monitoraggio degli esiti e la segnalazione dei casi complessi ai livelli superiori. È richiesta capacità di comunicazione chiara, ascolto attivo, gestione dello stress e orientamento alla risoluzione dei problemi.
Il contesto lavorativo tipico è costituito da call center interni o in outsourcing, con contratti part-time o full-time e turni. Competenze informatiche di base, conoscenza delle normative sulla privacy (GDPR) e, spesso, competenze linguistiche aggiuntive sono considerate un valore. L'attività può includere obiettivi di performance e opportunità di crescita verso ruoli di team leader o quality specialist.
Se il sito ospita annunci per Assistente di call center, al momento sono disponibili 38 opportunità che coprono canali inbound e outbound. I ruoli ricercati si collocano frequentemente in contesti come telecomunicazioni, servizi finanziari, e-commerce e utility, con possibilità di lavoro sia in sede che in remoto.
Le offerte presenti per Assistente di call center spesso richiedono competenze relazionali, gestione CRM e resistenza ai volumi elevati di chiamate. Tra i trend emergenti si segnalano l'integrazione di strumenti digitali e l'uso di analytics per migliorare KPI e qualità del servizio. Località richieste includono Padova, Palermo, Venezia e tra i principali recruiter figurano H2H Digital Solutions, AxL S.p.A. - Agenzia per il Lavoro, Adecco Italia, se disponibili.
Studi richiesti: Diploma di scuola superiore; preferibile formazione in comunicazione, marketing o customer service. Corsi professionali specifici per call center e certificazioni CRM utili.
Competenze richieste: Comunicazione verbale chiara, Ascolto attivo, Gestione dei reclami, Uso di CRM (es. Salesforce, Zendesk), Capacità di problem solving, Multitasking e gestione del tempo, Sopportazione dello stress, Competenze di vendita telefonica, Conoscenza base di privacy/GDPR, Digitazione e inserimento dati rapido, Lingua inglese (lettura e conversazione), Lavoro di squadra, Adattabilità a turni, Conoscenza protocolli VoIP e softphone, Orientamento al cliente
38 Annunci per Assistente di call center
Descrizione
Stiamo selezionando Operatori Contact Center nel settore finanziario per un importante azienda del settore del credito.
Sei una persona con eccellenti abilità di comuni...
Operatore/Operatrice Call Center – Seriate (BG)
SPL Energetica, azienda attiva dal 2008 nel settore del fotovoltaico e del risparmio energetico, ricerca una nuova risorsa da inserire nel proprio...
Sei interessato ad un’attività di back office con un taglio molto digitale? Randstad Italia, Talent Center, ricerca per importante azienda cliente più figure come IMPIEGATO BACK OFFICE (f/m/nb) Si off...
Orienta Spa - Società Benefit, Agenzia per il Lavoro, filiale di Lecce, ricerca per importante azienda cliente nel settore delle Telecomunicazioni un/una:
ADDETTO CALL CENTER OUTBOUND
Operatore/Operatrice Call Center – Seriate (BG) SPL Energetica, azienda attiva dal 2008 nel settore del fotovoltaico e del risparmio energetico, ricerca una nuova risorsa da inserire nel proprio call...
Nell'ambito dell'assistenza clienti INBOUND, la risorsa si interfaccerà telefonicamente con gli utenti per recepire le informazioni necessarie all'inserimento di un ticket sul gestionale. Inoltre, la...
Nell'ambito dell'assistenza clienti INBOUND, la risorsa si interfaccerà telefonicamente con gli utenti per recepire le informazioni necessarie all'inserimento di un ticket sul gestionale. Inoltre, la...
Nell'ambito dell'assistenza clienti INBOUND, la risorsa si interfaccerà telefonicamente con gli utenti per recepire le informazioni necessarie all'inserimento di un ticket sul gestionale. Inoltre, la...
Nell'ambito dell'assistenza clienti INBOUND, la risorsa si interfaccerà telefonicamente con gli utenti per recepire le informazioni necessarie all'inserimento di un ticket sul gestionale. Inoltre, la...
Humangest S.p.a. cerca per azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni operatori call center inbound su commessa multiservizi. Le risorse si occuperanno di assistenza al cliente per s...