Coordinatore Servizi Clienti
Ruolo, competenze e percorso professionale
Il Coordinatore Servizi Clienti organizza e supervisiona le attività operative del servizio clienti, garantendo la qualità dell'assistenza e il rispetto degli obiettivi di performance. Coordina team di operatori, distribuisce i carichi di lavoro, definisce turnazioni e supporta i processi di escalation per reclami complessi.
Tra le mansioni principali figurano il monitoraggio dei KPI (es. tempi di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction), la formazione on‑the‑job degli operatori, l'ottimizzazione dei flussi di lavoro e la collaborazione con altri reparti (vendite, logistica, IT). È responsabile dell'analisi reportistica e della proposta di azioni correttive per migliorare efficienza e qualità.
Il contesto lavorativo varia da contact center centralizzati a funzioni interne in aziende di servizi, retail e telecomunicazioni. Il ruolo richiede competenze relazionali, capacità di problem solving, conoscenza di piattaforme CRM e predisposizione alla gestione di team e processi.
La figura di Coordinatore Servizi Clienti è centrale per garantire la qualità del servizio e il coordinamento operativo. Sul nostro sito sono presenti 43 annunci che spaziano tra attività di gestione team, supervisione SLA e ottimizzazione dei canali di contatto, soprattutto in Bergamo, Parma, Como e altre aree.
Le opportunità provengono da realtà di diverse dimensioni, spesso nominate come KIKO MILANO, BEAUTYNOVA, Altro o da imprese locali; la domanda richiede mix di competenze manageriali e operative. Un trend evidente è la crescente attenzione alla digitalizzazione dei processi e all'integrazione di CRM e strumenti di analytics per migliorare la customer experience.
Studi richiesti: Laurea triennale in Economia, Marketing, Comunicazione o discipline affini; diploma tecnico o formazione professionale nel customer service può essere accettata. Corsi specifici su CRM, gestione team e soft skills sono consigliati.
Competenze richieste: Gestione team e coordinamento operazioni, Comunicazione efficace, Problem solving, Conoscenza di CRM (es. Salesforce, Zendesk), Analisi KPI e reporting, Gestione escalation e reclami, Organizzazione del lavoro e pianificazione turni, Capacità di coaching e formazione, Orientamento al cliente, Conoscenze base di Excel e BI, Multicanalità (telefono, email, chat, social), Gestione del cambiamento e process improvement, Time management, Capacità decisionale sotto pressione
43 Annunci per Coordinatore Servizi Clienti
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