Coordinatore Servizi Clienti
Ruolo, competenze e percorso professionale
Il Coordinatore Servizi Clienti organizza e supervisiona le attività operative del servizio clienti, garantendo la qualità dell'assistenza e il rispetto degli obiettivi di performance. Coordina team di operatori, distribuisce i carichi di lavoro, definisce turnazioni e supporta i processi di escalation per reclami complessi.
Tra le mansioni principali figurano il monitoraggio dei KPI (es. tempi di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction), la formazione on‑the‑job degli operatori, l'ottimizzazione dei flussi di lavoro e la collaborazione con altri reparti (vendite, logistica, IT). È responsabile dell'analisi reportistica e della proposta di azioni correttive per migliorare efficienza e qualità.
Il contesto lavorativo varia da contact center centralizzati a funzioni interne in aziende di servizi, retail e telecomunicazioni. Il ruolo richiede competenze relazionali, capacità di problem solving, conoscenza di piattaforme CRM e predisposizione alla gestione di team e processi.
La figura di Coordinatore Servizi Clienti è centrale per garantire la qualità del servizio e il coordinamento operativo. Sul nostro sito sono presenti 99 annunci che spaziano tra attività di gestione team, supervisione SLA e ottimizzazione dei canali di contatto, soprattutto in Milano, Firenze, Roma e altre aree.
Le opportunità provengono da realtà di diverse dimensioni, spesso nominate come Manatal, BEAUTYNOVA, KIKO MILANO o da imprese locali; la domanda richiede mix di competenze manageriali e operative. Un trend evidente è la crescente attenzione alla digitalizzazione dei processi e all'integrazione di CRM e strumenti di analytics per migliorare la customer experience.
Studi richiesti: Laurea triennale in Economia, Marketing, Comunicazione o discipline affini; diploma tecnico o formazione professionale nel customer service può essere accettata. Corsi specifici su CRM, gestione team e soft skills sono consigliati.
Competenze richieste: Gestione team e coordinamento operazioni, Comunicazione efficace, Problem solving, Conoscenza di CRM (es. Salesforce, Zendesk), Analisi KPI e reporting, Gestione escalation e reclami, Organizzazione del lavoro e pianificazione turni, Capacità di coaching e formazione, Orientamento al cliente, Conoscenze base di Excel e BI, Multicanalità (telefono, email, chat, social), Gestione del cambiamento e process improvement, Time management, Capacità decisionale sotto pressione
99 Annunci per Coordinatore Servizi Clienti
Una agencia de viajes destacada está buscando un Representante de Servicio al Cliente en Viajes de manera remota. Este rol implica asistir a los clientes en la planificación de sus viajes, asegurando...
Una agencia de viajes líder busca un Representante de Servicio al Cliente en Viajes (Remoto) para apoyar a los clientes durante su experiencia de viaje. El postulante ideal deberá tener excelentes hab...
Una agencia de viajes prominente busca un/a Representante de Servicio al Cliente en Viajes remoto para apoyar a los clientes en toda su experiencia de viaje. Este rol incluye responder preguntas, asis...
The Company
KIKO MILANO was founded in 1997 in Milan and since then has revolutionized how cosmetics are sold globally. We thrive to offer an incredible variety of products, textures & colour...
Beautynova, gruppo di aziende selezionate operanti nel settore dell'haircare professionale, creato per lo sviluppo e il consolidamento di marchi di successo distribuiti in tutto il mondo, cerca un/a:
Job Purpose And Primary Job Responsibilities As Customer Care Coordinator - Key Accounts you are responsible for providing frontline responses to queries and requests from Key Account clients. You tak...
Job Purpose And Primary Job ResponsibilitiesAs Customer Care Coordinator - Key Accounts you are responsible for providing frontline responses to queries and requests from Key Account clients. You take...
Richemont is seeking a dynamic and meticulous Customer Care Employee in Milano to manage pick-up and delivery activities for private clients. The ideal candidate will ensure high-quality service by co...
MEMBER SERVICES COORDINATOR
Tenuta Toscana, nestled in the heart of the Tuscan countryside, is seeking a Member Services Coordinator who will assist with greetings, reservations, and overall member...
MEMBER SERVICES COORDINATOR
Tenuta Toscana, nestled in the heart of the Tuscan countryside, is seeking a Member Services Coordinator who will assist with greetings, reservations, and overall...