Direttore di Supporto
Responsabilità, competenze e percorso professionale
Il Direttore di Supporto coordina le attività di assistenza clienti e supporto tecnico, garantendo il rispetto degli SLA, l'allocazione delle risorse e l'ottimizzazione dei processi. Tra le mansioni principali vi sono la definizione delle strategie di supporto, la supervisione dei team helpdesk e field service, la gestione delle escalation complesse e il monitoraggio dei KPI.
Il ruolo richiede competenze nella gestione del personale, nella progettazione di processi operativi e nell'uso di strumenti CRM e ITSM. Il Direttore interagisce con le funzioni prodotto, IT e commerciale per migliorare la customer experience e ridurre i tempi di risoluzione. È inoltre responsabile del budget del reparto, della selezione dei fornitori e dell'implementazione di programmi di formazione continua.
Il contesto lavorativo varia da aziende enterprise a realtà in rapida crescita; frequentemente è richiesta esperienza pregressa in posizioni manageriali nel supporto clienti o operation e una forte attitudine al problem solving, al change management e all'analisi dei dati per decisioni basate su metriche.
La figura del Direttore di Supporto è centrale nelle organizzazioni che erogano servizi di assistenza tecnica e clienti. Sul nostro sito sono attivi 25 annunci che interessano ambiti come IT, servizi B2B, telecomunicazioni e software. Le opportunità possono concentrarsi in aree urbane e tecnologiche quali Lodi, L'Aquila, Roma, ma il ruolo è richiesto anche in realtà aziendali locali.
In genere le aziende che assumono spaziano da grandi fornitori a PMI e startup; tra i principali recruiter si segnalano Adecco, Mcc service, Try Talent LLC. Tra i trend emergenti per il Direttore di Supporto si osserva una crescente integrazione di strumenti di analytics e automazione per ottimizzare i processi di supporto e migliorare KPI come SLA e soddisfazione cliente.
Studi richiesti: Laurea triennale o magistrale in Economia, Ingegneria Gestionale, Informatica o discipline affini; preferibile master o corsi specialistici in Customer Experience, Service Management (ITIL) o gestione d'impresa. Esperienza consolidata in ruoli di team leadership richiesta.
Competenze richieste: Leadership e gestione team, Gestione SLA e KPI, Customer experience, Process improvement, Conoscenza ITSM e ITIL, Uso di CRM (es. Salesforce), Gestione escalation, Pianificazione e budgeting, Vendor e contract management, Project management, Analisi dati e reporting, Comunicazione interfunzionale, Change management, Problem solving, Conoscenza della normativa GDPR
25 Annunci per Direttore di Supporto
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