Direttore di Supporto
Responsabilità, competenze e percorso professionale
Il Direttore di Supporto coordina le attività di assistenza clienti e supporto tecnico, garantendo il rispetto degli SLA, l'allocazione delle risorse e l'ottimizzazione dei processi. Tra le mansioni principali vi sono la definizione delle strategie di supporto, la supervisione dei team helpdesk e field service, la gestione delle escalation complesse e il monitoraggio dei KPI.
Il ruolo richiede competenze nella gestione del personale, nella progettazione di processi operativi e nell'uso di strumenti CRM e ITSM. Il Direttore interagisce con le funzioni prodotto, IT e commerciale per migliorare la customer experience e ridurre i tempi di risoluzione. È inoltre responsabile del budget del reparto, della selezione dei fornitori e dell'implementazione di programmi di formazione continua.
Il contesto lavorativo varia da aziende enterprise a realtà in rapida crescita; frequentemente è richiesta esperienza pregressa in posizioni manageriali nel supporto clienti o operation e una forte attitudine al problem solving, al change management e all'analisi dei dati per decisioni basate su metriche.
La figura del Direttore di Supporto è centrale nelle organizzazioni che erogano servizi di assistenza tecnica e clienti. Sul nostro sito sono attivi 18 annunci che interessano ambiti come IT, servizi B2B, telecomunicazioni e software. Le opportunità possono concentrarsi in aree urbane e tecnologiche quali Modena, Milano, Firenze, ma il ruolo è richiesto anche in realtà aziendali locali.
In genere le aziende che assumono spaziano da grandi fornitori a PMI e startup; tra i principali recruiter si segnalano Lidl Italia SRL, Altro, Lidl Italia. Tra i trend emergenti per il Direttore di Supporto si osserva una crescente integrazione di strumenti di analytics e automazione per ottimizzare i processi di supporto e migliorare KPI come SLA e soddisfazione cliente.
Studi richiesti: Laurea triennale o magistrale in Economia, Ingegneria Gestionale, Informatica o discipline affini; preferibile master o corsi specialistici in Customer Experience, Service Management (ITIL) o gestione d'impresa. Esperienza consolidata in ruoli di team leadership richiesta.
Competenze richieste: Leadership e gestione team, Gestione SLA e KPI, Customer experience, Process improvement, Conoscenza ITSM e ITIL, Uso di CRM (es. Salesforce), Gestione escalation, Pianificazione e budgeting, Vendor e contract management, Project management, Analisi dati e reporting, Comunicazione interfunzionale, Change management, Problem solving, Conoscenza della normativa GDPR
18 Annunci per Direttore di Supporto
Roelmi HPC è una società in forte crescita, leader nella ricerca e sviluppo, produzione e vendita di materie prime ed ingredienti innovativi e di alta qualità per il settore cosmetico e nutraceutico....
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Alias-Executive cerca una figura di CEO'S EXECUTIVE SUPPORT MANAGER a Firenze, per gestire gli asset di un Family Office. La risorsa coordinerà gli investimenti finanziari e le proprietà immobiliari,...
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Informazioni sul Titolo della Posizione
Stiamo cercando nuovi collaboratori da inserire allinterno della nostra squadra per il punto vendita di Carpi.
Il Recruiting Day si svolgerà il Martedì...
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Stiamo cercando nuovi collaboratori da inserire all'interno della nostra squadra per il punto vendita di Carpi.
Il Recruiting Day si svolgerà il Marted...
Introduzione
Stiamo cercando nuovi collaboratori da inserire all'interno della nostra squadra per il punto vendita di Carpi.
Il Recruiting Day sarà svolto in presenza il giorno...
Introduzione
Stiamo cercando nuovi collaboratori da inserire all'interno della nostra squadra per il punto vendita di Carpi.
Il Recruiting Day sarà svolto in presenza il giorno Martedì 06/10/...
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Il Recruiting Day sarà svolto in presenza il giorno Martedì 06/10/...
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Stiamo cercando nuovi collaboratori da inserire all'interno della nostra squadra per il punto vendita di Carpi.
Il Recruiting Day si svo...