Specialista della risoluzione
Ruolo, competenze e percorsi per la pratica professionale in Italia
Lo Specialista della risoluzione è un professionista che si occupa di prevenire, gestire e risolvere controversie interne ed esterne all'organizzazione. Le mansioni tipiche includono l'analisi dei casi, la conduzione di colloqui con le parti coinvolte, la facilitazione di processi di mediazione e la redazione di accordi di risoluzione. Lavora a stretto contatto con team legali, risorse umane e compliance per garantire esiti efficaci e conformi al quadro normativo.
Per svolgere questo ruolo è richiesta una combinazione di competenze tecniche e relazionali: capacità di negoziazione, ascolto attivo, analisi documentale e gestione del rischio. Lo Specialista utilizza strumenti di reportistica, sistemi CRM e metodologie di gestione dei conflitti per monitorare i casi e migliorare processi.
Il contesto lavorativo può variare da studi professionali e società di consulenza a grandi imprese e enti pubblici. In molti casi la figura opera in team multidisciplinari e partecipa a programmi di formazione continua. L'approccio pragmatico e orientato al risultato, unito a standard etici elevati, è essenziale per ottenere soluzioni durature e sostenibili.
La figura del Specialista della risoluzione trova spazio in contesti aziendali, enti pubblici e studi professionali. Sono presenti 5176 annunci che coprono ruoli in ambiti come consulenza, gestione rischi, compliance e assistenza clienti, con opportunità distribuite tra Milano, Roma, Torino.
Le organizzazioni che assumono includono spesso realtà del settore finanziario, tecnologico e dei servizi, tra cui Cross Border Talents, Jobtome, InterSystems Italia, ma anche PMI e studi specializzati. Tra i trend emergenti si segnala una crescente integrazione di strumenti digitali e metodologie data-driven che influenzano il lavoro quotidiano del Specialista della risoluzione.
Studi richiesti: La formazione tipica comprende laurea in Giurisprudenza, Scienze Politiche, Psicologia o Economia con corsi o master in mediazione, negoziazione o gestione dei conflitti. Certificazioni in mediazione civile/commerciale o ADR sono un valore aggiunto; in assenza di requisiti formali, sono richieste esperienze professionali specifiche.
Competenze richieste: Mediazione e negoziazione, Comunicazione efficace, Ascolto attivo, Analisi documentale, Gestione dei reclami, Valutazione del rischio legale, Redazione di accordi, Conoscenza normativa e compliance, Problem solving, Capacità di facilitazione, Utilizzo di CRM e sistemi di ticketing, Gestione di stakeholder, Etica professionale, Capacità decisionale, Reportistica e monitoraggio casi
5.176 Annunci per Specialista della risoluzione
Nordicrecruiters is seeking Italian-speaking Customer Support Representatives to join our international team in Madrid, Spain. In this role, you will support customers of recognized brands, ensurin...
Bticino, con sede ad Azzano San Paolo, ricerca una risorsa per il team dell'Assistenza Tecnica. La posizione si occupa di risoluzione di problemi tecnici, gestione delle documentazioni tecniche e a...
ACTION ICT SRL cerca un Help Desk Specialist / Customer Service per il supporto ai clienti. Il candidato dovrà monitorare e analizzare le problematiche per garantire una risoluzione efficace intera...
Azienda
Le seguenti informazioni forniscono una panoramica delle competenze, delle qualità e delle qualifiche necessarie per questo ruolo. … è un Gruppo leader nel settore delle Ca...
Fairygodboss is looking for a Payroll Client Support to join their Customer Service Outsourcing team in Milan, Italy. This temporary contract focuses on addressing complex client queries and ensuri...
Experis S.r.l. è alla ricerca di un Senior System Administrator esperto per gestire e mantenere le infrastrutture IT in un ambiente produttivo. La figura si occuperà del supporto hardware e softwar...
Haier Europe in Vimercate is seeking a Technical Support Specialist to enhance service operations. This role focuses on providing technical assistance to Authorized Service Agents and collaborating...
During SpA è regolarmente autorizzata dal Ministero del Lavoro ai sensi del D.lgs. 276/03 (Aut. Def. Min. Lav. Prot.1180/SG del 13/12/04), con filiali su tutto il territorio nazionale. Filiale...
TAS SpA , multinazionale specializzata in soluzioni software per la monetica, i pagamenti, i mercati finanziari e i sistemi per l'Extended Enterprise, ricerca per la propria sede di Roma u...
Who we are
Evoca Group is a world-leading producer of professional coffee and vending machines for out-of-home consumption, anchored in more than 90 years of coffee and vending heri...