Direttore Client
Ruolo, competenze e contesto lavorativo in Italia
Il Direttore Client è responsabile della strategia e della gestione delle relazioni con la clientela all'interno dell'organizzazione. Coordina i team di assistenza, definisce policy di customer experience e supervisiona processi di customer care, CRM e retention. Collabora con vendite, marketing e prodotto per allineare servizi e offerte alle aspettative dei clienti.
Tra le mansioni principali ci sono la definizione di KPI, l'analisi dei feedback, la gestione dei reclami complessi e l'ottimizzazione dei flussi operativi. Il ruolo richiede capacità di leadership, forte orientamento al risultato e competenze analitiche per interpretare dati qualitativi e quantitativi relativi alla clientela.
Il contesto lavorativo varia da aziende di servizi e telco a realtà retail e fintech; spesso il Direttore Client opera in ambienti cross-funzionali e internazionali, con responsabilità su team multi-sito e budget. È richiesta familiarità con strumenti digitali di CRM, omnicanalità e piattaforme di analytics per guidare iniziative di miglioramento continuo.
Il profilo di Direttore Client è sempre più richiesto nelle organizzazioni orientate al servizio e alla fidelizzazione. Se sul nostro sito sono presenti 17 annunci, le opportunità coprono settori come telecomunicazioni, retail, servizi finanziari e SaaS. Le località più ricorrenti includono Milano, mentre tra i principali datori di lavoro si segnalano 3240 Kyndryl Italia S.P.A., Altro, Kyndryl, se presenti.
Il ruolo richiede un mix di competenze manageriali e tecnologiche: gestione team, ottimizzazione dei processi e implementazione di soluzioni omnicanale. Tra i trend emergenti si osserva l'integrazione di analytics, automazione e customer experience design per migliorare retention e valore cliente.
Studi richiesti: Laurea triennale o magistrale in Economia, Management, Marketing, Comunicazione o discipline affini; preferibile master o corsi di specializzazione in customer experience, CRM, data analytics o business management. Certificazioni in project management o in strumenti CRM (es. Salesforce) sono un vantaggio.
Competenze richieste: Leadership e gestione team, Strategia di customer experience, Conoscenza CRM e strumenti omnicanale, Analisi dati e KPI, Gestione della relazione cliente, Problem solving e gestione reclami complessi, Pianificazione e controllo budget, Comunicazione interfunzionale, Progetti di trasformazione digitale, Customer retention e loyalty, Capacità decisionale, Conoscenza delle normative sulla protezione dei dati (GDPR), Project management, Orientamento ai risultati, Negoziazione e gestione fornitori
17 Annunci per Direttore Client
Who We Are
At Kyndryl we design and operate mission‑critical technology systems that empower leading businesses to innovate faster and gain competitive advantage.
The Role
As an Acco...
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