Descrizione:
Località: Milan, Milano, IT DAIKIN AIR CONDITIONING ITALY Spa ricerca per la propria sede di Milano un/a Field Service Coordinator da inserire all’interno della propria divisione Service - Field Service Section Ruolo e responsabilità: La risorsa gestirà le regioni di Piemonte e Liguria ed avrà le seguenti responsabilità: Monitotare costantemente il rispetto degli standard aziendali di Service Quality da parte della rete diretta e dei CSA, attraverso le indagini Customers Satisfaction (solo per i CSA) e la presenza diretta sul territorio e definire in accordo con il Department Manager le azioni correttive da implementare. Pianificare, monitorare e riportare l’attività propria dei CSA nella propria area di competenza, per garantire adeguata copertura e efficienza; Project Management e presidio delle commesse di esecuzione dei lavori di manutenzione straordinaria e ordinaria eseguiti dalla rete dei CSA, attraverso il continuo confronto con l’amministrazione (SSE) e il Service Area Manager (SAM); Verificare la posizione amministrativa e creditizia dei CSA nella propria area di competenza e attivare una gestione diretta di primo livello di eventuali criticità; Occasionalmente e laddove opportuno, erogare direttamente attività formative sia ai CSA che agli installatori (es. corso patentino frigorista, etc.); Pianificare l’attività dei tecnici diretti Supportare quotidianamente le problematiche dei CSA e delle Agenzie per la propria area di competenza in relazioni a problemi post-vendita riconducibili al servizio di assistenza e/o commerciali; Supportare l’azione di Direct Sales e di gestione dei claims tramite affiancamenti mirati di natura tecnica; Monitorare le esigenze formative da parte dei CSA nell’area di competenza e proporre ai colleghi del Technical Department le azioni volte a colmare tali esigenze. Si richiedono: Laurea/diploma in materie tecniche e/o commerciali Precedente esperienza di almeno 5 anni in ruolo analogo Generale predisposizione all’utilizzo di sistemi informatici e all’analisi dei dati Problem solving, affidabilità, gestione intraprendente, spirito collaborativo e flessibilità, capacità di programmazione di breve/medio periodo della propria attività, capacità di lavorare in team Piena disponibilità a lavorare su tutto il territorio assegnato associando il proprio impegno a frequentissime trasferte Discreta conoscenza della lingua inglese scritta e parlata Contratto a tempo indeterminato Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza acquisita PC portatile e cellulare aziendale Auto aziendale #J-18808-Ljbffr