RESPONSABILE CALL CENTER – TELEMARKETING OUTBOUND

Sourcing Italia è una realtà in forte crescita nel settore del trattamento dell’acqua domestica, con una missione chiara: migliorare la qualità della vita delle persone attraverso soluzioni innovative e sostenibili. Per sostenere il nostro percorso di espansione, siamo alla ricerca di un Responsabile Call Center che desideri assumere un ruolo strategico e contribuire in prima persona al successo dell’azienda.

La missione del ruolo

Questa posizione rappresenta un’opportunità concreta per lasciare il segno all’interno di un progetto ambizioso. Cerchiamo una persona capace di guidare, motivare e valorizzare un team di operatori outbound, trasformando obiettivi sfidanti in risultati tangibili.

Non stiamo cercando un semplice coordinatore, ma un leader che sappia creare metodo, sviluppare talenti, ottimizzare le performance e generare un impatto diretto sulla crescita aziendale.

• Guidare e supportare il team di operatori telefonici verso il raggiungimento degli obiettivi
• Monitorare e analizzare KPI e performance per individuare opportunità di miglioramento
• Pianificare turni, attività e strategie operative
• Selezionare, formare e accompagnare la crescita di nuove risorse
• Valutare le performance individuali e di reparto, favorendo lo sviluppo professionale del team
• Ottimizzare script, procedure e processi per aumentare l’efficacia delle attività
• Collaborare con la direzione nella definizione e realizzazione delle strategie di crescita
• Promuovere una cultura orientata ai risultati, alla collaborazione e al miglioramento continuo

Chi stiamo cercando

• Esperienza nella gestione di team commerciali o call center outbound
• Spiccate capacità di leadership e valorizzazione delle persone
• Forte orientamento ai risultati e alla lettura dei dati
• Ottime capacità organizzative e di pianificazione
• Approccio proattivo al problem solving
• Mentalità imprenditoriale e desiderio di contribuire attivamente alla crescita del business

Costituiscono titolo preferenziale

• Esperienza nella formazione e nello sviluppo di operatori telefonici
• Esperienza nel recruiting di personale commerciale o call center
• Conoscenza dei principali KPI del telemarketing
• Un ruolo chiave all’interno di un’azienda solida e in forte espansione
• La possibilità di contribuire concretamente alle decisioni e ai risultati aziendali
• Retribuzione fissa commisurata all’esperienza
• Sistema incentivante legato alle performance e ai risultati raggiunti
• Percorsi di crescita professionale reali e meritocratici
• Un ambiente dinamico, orientato all’innovazione e alla valorizzazione delle persone

Se desideri mettere a frutto la tua esperienza in un contesto che premia iniziativa, leadership e risultati, questa è l’opportunità giusta per te. Entrerai a stretto contatto con la proprietà e avrai un ruolo centrale nella gestione di agenti, lead, attività CRM, analisi KPI e strategie di marketing orientate alla crescita. Se vuoi contribuire allo sviluppo di un progetto ambizioso e costruire insieme a noi il futuro di Sourcing Italia.

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