Descrizione:
IQM Selezione, società di head-hunting che da 20 anni accompagna Aziende e Professionisti nella crescita con un approccio etico, consulenziale e fortemente attento al valore delle persone, per importante azienda di logistica ultimo miglio di Milano, ricerca una risorsa per il ruolo di:ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE - SETTORE LOGISTICA (ULTIMO MIGLIO)Responsabilità del ruolo:La risorsa sarà inserita all'interno dell'area Customer Service e lavorerà a stretto contatto con la Direzione, occupandosi della gestione operativa e proattiva del cliente, garantendo elevati standard di servizio lungo tutte le fasi della spedizione e del post-consegna.- Gestione completa delle attività di customer service per cliente dedicato, con presidio costante delle richieste e dei flussi operativi; - Presa in caricoe gestione dei ticket provenienti dal committente; - Gestione di e-mail e telefonate da parte di clienti e destinatari finali (B2B e B2C); - Monitoraggio delle spedizioni e intervento proattivo in caso di anomalie o criticità; - Coordinamento operativo con il magazzino e le funzioni interne per la risoluzione delle problematiche; - Verifica operativa delle spedizioni, anche tramite confronto diretto con il magazzino, ove necessario; - Gestione e finalizzazione delle prenotazioni di consegna nei casi non gestiti dai sistemi automatici; - Gestione documentale e rendicontazione relativa a resi, smarrimenti e danneggiamenti; - Inserimento e aggiornamento delle giacenze a sistema, con comunicazione puntuale al cliente; - Gestione delle pratiche di danno, inclusa raccolta documentazione e gestione delle eventuali contestazioni; - Supporto alla Direzione nella gestione operativa quotidiana e nell'ottimizzazione dei processi.Profilo ideale:- Diploma o Laurea, preferibilmente ad indirizzo logistico, economico o affine; - Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Service, preferibilmente maturata in contesti logistici, trasporti o distribuzione; - Ottima capacitàdi gestione operativa di clienti strutturati (B2B e B2C); - Abitudine a lavorare in ambienti dinamici, con elevati volumi di attività e richieste variabili; - Spiccato orientamento al problem solving e alla gestione tempestiva delle criticità; - Ottime capacitàorganizzative, di gestione delle priorità e multitasking; - Attitudine proattiva, flessibilità operativa e capacità di adattamento a contesti in evoluzione; - Buone capacità relazionali e comunicative, sia verso clienti che verso interlocutori interni (magazzino, operations, direzione); - Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio nella gestione documentale; - Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali; - Costituirà titolo preferenziale la provenienza dal settore logistica/trasporti (ultimo miglio).Inserimento: immediatoSede di lavoro: Milano (zona vicino Linate)Orario di lavoro: molto flessibile, indicativamente 09.00-18.00Benefit: buoni pasto da 7 euro al giornoInquadramento e retribuzione indicativi: contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato, full-time, con adeguato periodo di prova;
retribuzione in linea con le capacità e con le esperienze effettivamente maturate.Inviare pure una mail di candidatura a: [email protected] invitano i potenziali candidati ad inviare il proprio CV previa lettura dell'informativa privacy presente sul sito Iqm Selezione https://www.Iqmselezione.It/privacy.PhpLa selezione rispetta il principio delle pari opportunità (L. 903/77). Aut. Min. 1314 RS