Il Direttore Account Strategico coordina la gestione dei clienti chiave con l'obiettivo di sviluppare relazioni di lungo periodo e aumentare il valore commerciale. Opera come punto di riferimento per i grandi clienti, definendo piani di account management, pricing e strategie di cross-selling e up-selling. Collabora strettamente con team commerciali, marketing, prodotto e operations per garantire l'implementazione delle soluzioni concordate.
Le mansioni includono l'analisi dei fabbisogni del cliente, la negoziazione dei contratti complessi, la pianificazione delle attività commerciali e la supervisione dei KPI di performance. Sono richieste competenze in leadership, negoziazione, gestione del cambiamento e conoscenza del mercato di riferimento. È fondamentale saper interpretare dati di vendita e trend per identificare opportunità di crescita.
Il contesto lavorativo varia da aziende B2B con clienti enterprise a società di servizi professionali e tech. Il ruolo richiede flessibilità, orientamento ai risultati e capacità di gestire stakeholder senior. Spesso si lavora in un ambiente internazionale e multiculturale, con necessità di coordinare progetti complessi e guidare team interfunzionali.
Il mercato per la figura di Direttore Account Strategico in Italia è dinamico e spesso legato a settori come tecnologia, consulenza, media e servizi B2B. In presenza di annunci (attualmente 2), le opportunità possono coprire ruoli in grandi gruppi, agenzie e scaleup.
Le opportunità si distribuiscono principalmente nelle principali aree urbane come Milano, con aziende come Hiya Inc. che mostrano interesse verso profili con forte orientamento strategico. Tra i trend emergenti si evidenziano l'integrazione di dati avanzati e l'attenzione al customer lifetime value.
Studi richiesti: Laurea triennale o magistrale in Economia, Marketing, Business Administration o discipline affini; preferibile master in Sales Management, MBA o specializzazione in Account Management. È richiesta esperienza significativa in ruoli commerciali e nella gestione di clienti enterprise.
Competenze richieste: Gestione relazioni con clienti strategici, Sviluppo e implementazione di piani account, Negoziazione commerciale avanzata, Analisi dati di vendita e KPI, Leadership e gestione team, Pianificazione strategica, Gestione contratti complessi, Capacità di presentazione e comunicazione, Orientamento al risultato e al cliente, Conoscenza del mercato e competitive intelligence, Project management, Capacità di lavorare in contesti internazionali, Problem solving e decision making, Conoscenza CRM e strumenti di sales automation
Hiya Inc. is seeking an experienced Account Director in Milan to oversee carrier partnerships and drive commercial growth. The role involves developing a comprehensive strategy and building key relati...
Hiya Inc. is seeking an experienced Account Director in Milan to oversee carrier partnerships and drive commercial growth. The role involves developing a comprehensive strategy and building key relati...
Domande frequenti sul lavoro di Direttore Account Strategico
La funzione principale del Direttore Account Strategico è massimizzare il valore dei clienti chiave attraverso la definizione e l'implementazione di piani di gestione account a lungo termine. Ciò comporta l'analisi delle esigenze del cliente, l'identificazione di opportunità commerciali, la negoziazione di condizioni contrattuali e la supervisione delle attività operative per garantire la delivery. Il ruolo si concentra sul mantenimento della soddisfazione del cliente, sulla crescita del fatturato e sulla fidelizzazione, bilanciando obiettivi commerciali con relazioni di fiducia. È fondamentale collaborare con funzioni interne per adattare prodotti e servizi e rispondere in modo proattivo alle evoluzioni del mercato.
Le responsabilità quotidiane includono la gestione dei rapporti con i clienti strategici, la pianificazione e il monitoraggio delle attività commerciali, e la revisione dei KPI di performance. Il Direttore coordina riunioni di allineamento con team interni, supervisiona la preparazione di proposte commerciali e partecipa a negoziazioni complesse. Occorre inoltre analizzare dati di vendita, anticipare esigenze del cliente, risolvere problemi operativi e garantire la qualità dei deliverable. Gran parte del lavoro è di natura strategica, ma richiede anche attività operative per assicurare che le promesse contrattuali siano rispettate e che emergano opportunità di cross-selling e up-selling.
Tipicamente è richiesta una laurea in Economia, Marketing, Business Administration o affini; un master o un MBA rappresentano un valore aggiunto. Fondamentale è una solida esperienza nel sales e account management, preferibilmente maturata in contesti B2B con clienti enterprise. Esperienze pregresse in ruoli di team leadership, gestione di progetti complessi e trattative ad alto valore sono spesso richieste. Competenze tecniche su CRM, analisi dati e conoscenza del settore di riferimento (es. tecnologia, servizi professionali, manufacturing) aumentano le chance di assunzione.
La performance viene misurata tramite KPI qualitativi e quantitativi: crescita del fatturato per account, tasso di rinnovo dei contratti, margine contributivo, penetrazione di prodotti/servizi (cross-selling), soddisfazione cliente (NPS o survey), e rispetto dei target commerciali. Altri indicatori includono il tempo di risposta ai clienti, la qualità delle proposte e il successo delle iniziative strategiche. La valutazione considera anche la capacità di sviluppare relazioni con stakeholder chiave e la governance di progetti complessi, oltre al contributo dello sviluppo di nuove opportunità di business.
La posizione apre a percorsi di crescita verso ruoli dirigenziali commerciali, come Direttore Commerciale, Head of Sales o Chief Revenue Officer, specialmente in aziende con struttura commerciale sviluppata. È possibile transitare verso funzioni trasversali quali sviluppo business internazionale, gestione partner strategici o ruoli in consulenza commerciale. La progressione dipende dalla capacità di generare risultati ripetibili, guidare team e contribuire alla strategia aziendale. In contesti internazionali, l'esperienza può favorire trasferimenti in filiali estere o ruoli globali con responsabilità multi-country.
Gli strumenti principali includono CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), piattaforme di BI e analytics (Power BI, Tableau), strumenti di collaborazione (Microsoft Teams, Slack) e suite per presentazioni e reporting (Excel avanzato, PowerPoint). Si usano inoltre software per la gestione dei contratti e soluzioni di sales automation per lead management. La padronanza di strumenti di data analysis e dashboarding è cruciale per monitorare KPI e anticipare trend. L'integrazione tra sistemi commerciali e operativi facilita la delivery e migliora l'esperienza del cliente, rendendo l'uso delle tecnologie un elemento strategico.
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