Ingegnere di supporto clienti
Descrizione del ruolo e requisiti
L'Ingegnere di supporto clienti fornisce assistenza tecnica specializzata a clienti interni ed esterni, intervenendo su problemi hardware, software, reti e configurazioni. Le mansioni tipiche includono la diagnosi dei malfunzionamenti, la riproduzione dei guasti, la gestione dei ticket e il coordinamento con team di sviluppo e operations per le risoluzioni complesse.
Il ruolo richiede competenze tecniche consolidate, come conoscenza di sistemi operativi, networking, database e strumenti di monitoraggio, unitamente a capacità di scripting e familiarità con piattaforme cloud. Sono essenziali anche soft skill: comunicazione chiara, orientamento al cliente, gestione delle priorità e lavoro sotto SLA.
Il contesto lavorativo varia da centri di assistenza di aziende ICT a team interni in imprese industriali o provider di servizi gestiti. Spesso si lavora in ambienti strutturati con processi ITSM e strumenti CRM, con possibilità di turni e supporto remoto o on-site a seconda delle esigenze del cliente.
Ingegnere di supporto clienti rappresenta una figura specializzata nell'interfaccia tecnica con il cliente. Su questo sito sono registrati 937 annunci che mostrano come il ruolo sia richiesto in contesti diversi, dal software enterprise alle telecomunicazioni.
Le opportunitá si manifestano in aziende di prodotto e di servizio, in team di assistenza tecnica e in centri di customer success. Sono frequenti aperture nelle principali aree metropolitane (es. Milano, Roma, Torino) e in realtà industriali e tecnologiche, incluse societá come Jobtome, TECEZE, Etinars. Tra i trend emergenti si segnalano l'adozione di strumenti di automazione, l'uso di analytics per la qualità del supporto e l'integrazione con piattaforme cloud.
Studi richiesti: Laurea in Ingegneria Informatica, Elettronica o Telecomunicazioni; in alternativa diploma tecnico con esperienza. Percorsi post-laurea, corsi specialistici e certificazioni (es. ITIL, CompTIA, Cisco, AWS) sono fortemente consigliati.
Competenze richieste: Troubleshooting tecnico, Conoscenza di sistemi operativi (Windows, Linux, macOS), Networking (TCP/IP, routing, firewall), Gestione ticket e processi ITSM, Conoscenze di base di database e SQL, Familiarità con piattaforme cloud (AWS, Azure), Scripting e automazione (Bash, Python), Uso di strumenti di monitoraggio e diagnostica, Competenze in CRM e software di supporto, Comunicazione chiara con il cliente, Problem solving e analisi causale, Gestione SLA e priorità, Documentazione tecnica, Inglese tecnico, Lavoro in team e coordinamento interfunzionale
937 Annunci per Ingegnere di supporto clienti
Fai la differenza con AYES: unisciti come Senior Product Support Engineer!
AYES, multinazionale di consulenza ingegneristica e tecnologica, in vista dell’espansione delle proprie attività in...
Fai la differenza con AYES: unisciti come Senior Product Support Engineer! AYES, multinazionale di consulenza ingegneristica e tecnologica, in vista dell’espansione delle proprie attività in Italia e...
Field Support Specialist / IT Support Engineer ( Backfill )
Installing, configuring, and maintaining desktop computers, peripheral equipment, and software/applications within established standards a...
Etinars is looking for an IT Support Engineer to join their client's technical team in Rome. You will provide support for key IT services and manage incidents for end-user devices in a dynamic envi...
Gyansys is looking for a fulltime freelance for the following role near Lombardy, Italy
Network Support Engineer to lead the day-to-day IT operations activities to ensure IT Systems and Platf...
Amazon in Pago Veiano is seeking a skilled IT Support Engineer to ensure smooth operations of our IT systems and infrastructure. The successful candidate will tackle troubleshooting, assist with ne...
Agilent, based in Milan, is looking for a Remote Support Engineer to join their international team. You will provide technical support for chromatography systems, focusing on customer satisfaction...
Experteer Italy is looking for an experienced technical support professional to join Agilent CrossLab. In this role, you will provide remote technical support for chromatography systems, improving...
HCLTech is a global technology company, spread across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of tech...
Claranet Italia è alla ricerca di un AWS Support Engineer di livello medio e senior. Il candidato ideale avrà esperienza con Cloud Amazon AWS e Azure, conoscenza di strumenti di Infrastructure As a...