Responsabile Clientela
Mansioni, competenze e percorso professionale
Il Responsabile Clientela coordina le attività di gestione e sviluppo del portafoglio clienti, con l'obiettivo di incrementare la soddisfazione, la retention e il valore medio del cliente. Le mansioni tipiche includono la definizione di strategie di relazione, il monitoraggio degli indicatori di performance, la gestione dei casi complessi e la supervisione del team commerciale o degli account dedicati. Gestione relazioni, sviluppo commerciale e analisi dei KPI sono attività ricorrenti.
Il ruolo richiede competenze sia tecniche sia relazionali: conoscenza dei processi di vendita, CRM, capacità di analisi dei dati e forte orientamento al cliente. È importante la capacità di negoziazione, problem solving e leadership per coordinare risorse e progetti. Il contesto lavorativo varia da uffici centralizzati a sedi territoriali, con possibili trasferte per incontri commerciali.
Sono spesso richieste esperienze pregresse in ruoli commerciali o account management e la capacità di lavorare per obiettivi. Il ruolo può includere responsabilità di budget e interfaccia con altri dipartimenti quali marketing, operation e post-vendita.
La figura del Responsabile Clientela è centrale per le imprese che puntano su fidelizzazione e crescita del portafoglio clienti. Se sul nostro sito sono presenti annunci (attualmente 14), le offerte spaziano da realtà locali a gruppi nazionali, con opportunità in aree come Milano, Roma, Belluno e inserimenti in società quali Altro, Alpitronic Americas LLC, Lansweeper.
Il mercato valorizza competenze trasversali: dalla gestione operativa delle relazioni alla supervisione commerciale. Trend emergenti, come la digitalizzazione dei canali di contatto e l'uso di analytics per il customer value, influenzano le richieste per il Responsabile Clientela, richiedendo capacità di adattamento e orientamento ai dati.
Studi richiesti: Laurea triennale o magistrale in economia, management, marketing o discipline affini; preferibile master o corsi post-laurea in sales management, customer relationship management o digital marketing. Percorso alternativo: esperienza consolidata nel ruolo anche senza titolo specialistico.
Competenze richieste: Gestione portafoglio clienti, Comunicazione e relazione interpersonale, Negoziazione commerciale, Leadership e coordinamento team, Utilizzo di CRM (es. Salesforce, Microsoft Dynamics), Analisi dei dati e KPI commerciali, Pianificazione strategica delle vendite, Problem solving, Orientamento al cliente, Conoscenza del ciclo di vendita, Gestione reclami e fidelizzazione, Competenze digitali e marketing online, Capacità di reporting, Conoscenza normativa di settore (quando applicabile)
14 Annunci per Responsabile Clientela
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YOUR RESPONSIBILITIES Perform penetration testing on chargers, embedded controllers, and backend infrastructures using various techniques (e.g. brute force, code injection, malformed data) Attack impl...
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MDOTM is looking for a Product Line Lead to own the strategy, roadmap, and delivery of one of Sphere's core product lines. This is a senior, end-to-end ownership role : you set the direction, align th...
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About MDOTM MDOTM is the Global leader in AI-driven investment solutions. Founded in 2015, we earned significant recognition in 2017 as the only European fintech startup selected by Google for its acc...
Chi siamo Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti. Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fat...
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